Ấn tượng đầu tiên luôn quyết định đến 80% thành công của một giao dịch bán hàng trực tiếp tại cửa hàng. Tuy nhiên, rất nhiều nhân viên bán hàng hiện nay vẫn lúng túng trong việc mở đầu cuộc hội thoại, sử dụng sai ngôn ngữ cơ thể, hoặc dễ bị hoang mang khi gặp phải những khách hàng lạnh lùng, cửa hàng quá đông hay khách hàng mang sẵn tâm lý tiêu cực từ trước.

Khóa học "Chào hỏi khách hàng khi đến cửa hàng" được thiết kế nhằm trang bị cho bạn bộ kỹ năng giao tiếp đón tiếp chuẩn mực, chuyên nghiệp và các phương pháp xử lý tình huống thực chiến giúp làm hài lòng cả những vị khách khó tính nhất ngay từ ánh nhìn đầu tiên.

Cho dù bạn là nhân viên bán hàng mới hay quản lý cửa hàng muốn chuẩn hóa quy trình dịch vụ khách hàng, khóa học này sẽ là bí kíp giúp bạn nâng cao trải nghiệm mua sắm và bứt phá tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Lợi ích khóa học mang lại

Kết thúc khóa học này, người học có thể: 

• Nắm vững 6 nguyên tắc cốt lõi để chào đón khách hàng một cách chuyên nghiệp và tự nhiên.
• Sử dụng thành thạo ngôn ngữ phi ngôn từ (ngôn ngữ cơ thể, nụ cười, tông giọng) để gia tăng hiệu quả giao tiếp.
• Làm chủ "Quy tắc 10 giây đầu tiên" nhằm tạo ấn tượng tích cực và xây dựng sự tin tưởng ngay khi khách bước vào cửa hàng.
• Biến sự thờ ơ, lạnh lùng của khách hàng thành cơ hội kết nối và tư vấn tự nhiên.
• Kiểm soát và duy trì chất lượng đón tiếp chuyên nghiệp ngay cả trong thời điểm cửa hàng quá đông khách.
• Xử lý khéo léo và giải tỏa tâm lý cho những khách hàng đã có ấn tượng không tốt về cửa hàng trong quá khứ.
• Áp dụng kỹ thuật ứng xử tinh tế khi bị khách hàng từ chối lời mời trải nghiệm/thử sản phẩm.

Thời lượng

Gần 10 bài học, bạn sẽ học trong khoảng 1 giờ. 

Đối tượng tham gia

• Nhân viên bán hàng (Sales executive), nhân viên tư vấn trực tiếp tại các cửa hàng, showroom, chuỗi bán lẻ.
• Cửa hàng trưởng, Quản lý chuỗi bán lẻ muốn xây dựng bộ quy chuẩn chào đón khách hàng và đào tạo nội bộ cho đội ngũ.
• Bất kỳ ai muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp trực tiếp và nghệ thuật tạo ấn tượng đầu tiên trong dịch vụ khách hàng.

Đặc điểm của chương trình học

• Mỗi bài giảng chỉ từ 2–7 phút, giới thiệu một khái niệm hoặc hướng dẫn một việc làm cụ thể giúp bạn áp dụng ngay, tạo kết quả nhanh chóng.
• Bài giảng hoàn toàn bằng tiếng Việt.
• Ở mỗi bài học sẽ có một câu hỏi kiểm tra nhằm giúp bạn ghi nhớ lại nội dung bài học đó. Kết thúc khóa học sẽ có một bài kiểm tra tổng hợp.