Tài liệu được tổng hợp từ những buổi chia sẻ giữa các Chủ doanh nghiệp và người làm CX trong việc áp dụng "Thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX)" vào hoạt động của doanh nghiệp, được tổ chức bởi Libero và Chuyên gia Hoàng Anh Đức.

Các tài liệu được biên soạn theo hướng thực hành, có thể chỉnh sửa linh hoạt để phù hợp với quy mô và đặc thù từng doanh nghiệp. 

Chuyên gia Hoàng Anh Đức:

Là chuyên gia có 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý Chất lượng toàn diện và Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX), hiện giữ chức vụ Giám đốc Quản trị Trải nghiệm & Tối ưu Quy trình trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng. Ông là chuyên gia Châu Á đầu tiên sở hữu đồng thời các chứng chỉ quốc tế gồm CCXP (CXPA), XMP (Qualtrics) và CCX (Bain & Company). 

Ngoài vai trò thành viên Hội đồng Lãnh đạo CXPA khu vực Châu Á, ông là người Việt Nam đầu tiên được vinh danh trong “Top 8 Lãnh đạo CX có ảnh hưởng Tổ chức 2023” và đảm nhiệm vị trí giám khảo Giải thưởng CX quốc tế (iCXA) giai đoạn 2023–2025.

Các khoá học về CX đang được tổ chức tại Libero: 

• Thiết kế trải nghiệm khách hàng CX 
• Luyện thi chứng chỉ quốc tế CCXP