Vấn đề lãnh đạo phải đối mặt

Việc không chạy

Kế hoạch, quy trình đã đề ra nhưng nhân viên chỉ thực hiện đối phó hoặc được một thời gian rồi bỏ. Lãnh đạo phải chạy theo nhắc nhở, đốc thúc hàng ngày.

Nhân viên không tin

Cảm thấy đầu tư cho trải nghiệm khách hàng là lãng phí, không tạo ra kết quả cho kinh doanh, đội ngũ không tin, lãnh đạo không thuyết phục được.

Chi phí bán hàng lớn

Tỷ lệ chốt sale thấp, khách hàng không quay lại, không giới thiệu khách mới. Đổ tiền quảng cáo để có khách hàng mới, chi phí kinh doanh lớn, càng mở rộng càng lỗ.

Nguyên nhân của vấn đề

Chú trọng thu hút -> Thay vì giữ chân

Doanh nghiệp thường chú trọng việc thu hút khách hàng mới hơn là giữ chân khách hàng cũ. Theo nghiên cứu Harvard Business Review, chi phí thu hút 1 khách hàng mới gấp 5 đến 25 lần duy trì khách hàng hiện hữu.

Thu nhiều “lợi nhuận xấu” -> Hơn là tạo ra “lợi nhuận tốt”

Doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận bằng việc tận thu từ khách hàng những khoản thu không đi liền với giá trị tăng thêm. Trong khi không tập trung vào việc tìm tòi và tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng để có lợi nhuận tốt.

Tư duy Silo – Bộ phận nào biết việc bộ phận đó

Doanh nghiệp để tồn tại tình trạng các bộ phận chỉ biết việc của mình, không thúc đẩy hoặc hỗ trợ việc giải quyết các vấn đề của khách hàng khi liên quan tới bộ phận khác.

Tham gia khóa học để

Cập nhật kiến thức & xu hướng

Hiểu rõ bản chất của trải nghiệm khách hàng là gì? Các thành phần tạo nên Trải nghiệm xuất sắc. Cập nhật Top các xu hướng Trải nghiệm người dùng mới nhất.

Thực hành công cụ

Trải nghiệm áp dụng một số công cụ then chốt để triển khai hiệu quả CX tại Doanh nghiệp.

Thấu hiểu khách hàng & thiết kế sản phẩm

Ứng dụng Khoa học học hành vi để thấu hiểu Nhu cầu & Tâm lý khách hàng, từ đó thiết kế sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Đúc kết kinh nghiệm từ chuyên gia & khách mời

Thảo luận đúc rút từ kinh nghiệm thực tiễn triển khai trải nghiệm khách hàng từ Chuyên gia và Khách mời.

Khóa học phù hợp với

Lãnh đạo doanh nghiệp

Lãnh đạo các doanh nghiệp mong muốn gia tăng giá trị dịch vụ và kinh doanh bền vững nhờ phát triển trải nghiệm khách hàng.

Người triển khai trải nghiệm khách hàng

Người trực tiếp quản lý về Trải nghiệm khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ Khách hàng, Phát triển sản phẩm, Truyền thông và Tiếp thị…

Nội dung khóa học

• Bài 1. Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm
• Bài 2. Bạn đã thấu hiểu khách hàng như thế nào?
• Bài 3. Bạn xây dựng bức tranh toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng như thế nào?
• Bài 4. Ứng dụng Khoa học Hành vi để thiết kế trải nghiệm có chủ đích