TÀI LIỆU - TỔ CHỨC LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRỌNG TÂM
5 học viên đã đăng ký
"Có nhiều cách để tập trung kinh doanh. Bạn có thể tập trung vào đối thủ, tập trung vào sản phẩm, tập trung vào công nghệ, tập trung vào mô hình kinh doanh và nhiều hơn thế nữa. Nhưng quan điểm của tôi cho đến nay, vẫn là tập trung vào “Ám ảnh bởi khách hàng” là cách đảm bảo nhất cho tồn tại lâu dài." - Đây là câu nói nổi tiếng của CEO Amazon Jeff Bezos về tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trọng tâm. Vậy:
- Thế nào là tổ chức lấy khách hàng làm trọng tâm (CCO - Customer centric organization) Cách đánh giá hiện trạng, năng lực để xây dựng CCO khó hay dễ Ai trong tổ chức sẽ phụ trách và phải làm gì
- Chuyển đổi CCO cần doanh nghiệp thay đổi những gì và sẽ giúp được gì cho doanh nghiệp trong tăng trưởng kinh doanh và trải nghiệm nhân viên, khách hàng
Tất cả sẽ được giải đáp trong CX Talk 02 với chủ đề “TỔ CHỨC LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRỌNG TÂM - DỄ hay KHÓ đối với doanh nghiệp” do Libero Education tổ chức. Các nội dung chính của Hội thảo sẽ được tổng hợp trong tài liệu này.
